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La communication transversale

Objectifs

  • Faciliter la coopération entre différents métiers et différentes cultures grâce à ses qualités de communicant.
  • Renforcer ses capacités d'influence hors hiérarchie.

Public & pré requis

Managers hors hiérarchie.

Toute personne souhaitant améliorer les techniques de communication en situation non hiérarchique.

Intervenants

Pascale Joly est coach, formatrice et consultante RH et possède une forte expérience de l’accompagnement des changements dans les organisations et le développement des compétences.
Elle dispose de plus de 15 ans d’expérience en tant que RRH et DRH dans des petites et grandes entreprises et connait très bien les préoccupations des salariés et besoins des managers. Elle intervient auprès notamment d’Atos, XeroX, Nexter, CCIP, CLS Berhing.
Pascale Joly est également dans la prise de fonction et le repositionnement professionnel. Certifiée Process Com, Coach, et Prat. 1 et 2 PNL et également diplômée du Celsa.

Contexte

Aujourd’hui, il devient important de favoriser la coopération entre différents métiers, différentes cultures au sein même de l’entreprise.
Les managers sont amenés de plus en plus à utiliser la communication transversale pour apporter de la fluidité dans les relations entre services.

Contenu pédagogique

1. La communication, source de leadership (1h)

  • Préciser les caractéristiques et la plus value de la communication transversale
  • Manager par son autorité de compétence : crédibilité et légitimité (posture et prise d’espace)

2. Les outils de la communication transversale (3h)

  • Maîtriser les techniques d’écoute avancées et de reformulation
  • L’art de poser les questions
  • Identifier les modes de communication de ses interlocuteurs et se synchroniser
  • Mise en situation : entraînements à l'écoute active
  • Créer des référentiels communs de communication : co-construction d'objectifs, valeurs communes
  • Utiliser l'assertivité pour concilier la stratégie globale et les intérêts locaux
    • Exercices et jeux de rôles sur le cadre de référence, la reformulation, le questionnement, l’écoute active, la synchronisation
    • Analyse de la boucle de la communication
    • Identifier les effets de sa communication sur ses collaborateurs

Mises en situation + débriefing : 2 à 3 situations des participants à mettre en scène et recherche de solutions pour sortir du conflit

3. Développer une communication sur mesure (3h)

  • S'assurer de la compréhension de tous
  • Exercice d'application : les moyens pour s'assurer de la prise en compte du message par tous
  • Éviter les zones floues, viser la transparence
  • Adapter sa communication au niveau de ses interlocuteurs : métier, expertise, niveau hiérarchique…
  • Mise en situation : argumentation pour convaincre des collaborateurs sans lien hiérarchique
  • Plan d’action personnel : élaboration de son plan d’action pour améliorer sa communication managériale
    • Exercice d'application : les moyens pour s'assurer de la prise en compte du message par tous et éviter les zones floues
    • Exercice sur comment adapter sa communication au niveau de ses interlocuteurs : métier, expertise, niveau hiérarchique…
      (Quelle communication pour quelle fonction) et mise en situation : face à un expert, un hiérarchique

Méthodes et supports pédagogiques

  • Alternance de mises en situation, d’exercices et d’apports théoriques, le participant reçoit du feed-back et expérimente des comportements nouveaux qui viennent lui donner du choix.
  • Travail sur les postures et attitudes.
  • Remise d’un support individuel aux participants.

Méthodes d'évaluation

En amont de la formation, questionnaire de profil et de compétences

Lieux

Paris Gare de Lyon, Torcy, Massy et Melun

Dates

Limite d'inscription :

Possibilité de sessions sur mesure ou en intra. Contactez-nous.

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