Désamorcer un conflit

Pour les adhérents AGEFOS PME IDF

Objectifs

  • Formation essentiellement basée sur le partage d’expériences et d’entraînements sous forme de jeux de rôles
  • Apports théoriques
  • Des outils pragmatiques et faciles à mettre en œuvre

Public & pré requis

Managers, responsables opérationnels.

1. Comprendre les enjeux et mécanismes du conflit

  • Identifier les différentes formes de conflits (30 mn)
  • Repérer les sources des manifestations de mécontentement ou de conflit (45 mn)
  • Connaitre les différents types de conflits et leurs sources (15 mn)
  • Partage d’expériences (15 mn)

2. Développer son habileté relationnelle (3h)

  • Désamorcer les conflits latents
  • Reconnaître et éviter les jeux conflictuels
  • Intégrer les principes de base d’une bonne communication
  • Connaître les règles d’or de la communication en situation de conflit
  • Mises en situation

Mises en situation + débriefing : 2 à 3 situations des participants à mettre en scène et recherche de solutions pour sortir du conflit

3. Agir face aux situations conflictuelles

  • Mettre en place une relation adulte / adulte et adopter le comportement et le langage appropriés (1h)
  • Transformer le conflit en confrontation constructive et capitaliser sur l’expérience (45 mn)
  • Apprendre à gérer son stress et à se protéger (30 mn)

  • Formation essentiellement basée sur le partage d’expériences et d’entraînements sous forme de jeux de rôles
  • Apports théoriques
  • Des outils pragmatiques et faciles à mettre en œuvre

Supports pédagogiques

  • Pédagogie participative et interactive
  • Partages d’expériences
  • Exercices de réflexion et apports théoriques

Évaluation

En amont de la formation, questionnaire de profil et de compétences.

Pascale Joly est coach, formatrice et consultante RH et possède une forte expérience de l’accompagnement des changements dans les organisations et le développement des compétences.
Elle dispose de plus de 15 ans d’expérience en tant que RRH et DRH dans des petites et grandes entreprises et connait très bien les préoccupations des salariés et besoins des managers. Elle intervient auprès notamment d’Atos, XeroX, Nexter, CCIP, CLS Berhing.
Pascale Joly est également dans la prise de fonction et le repositionnement professionnel. Certifiée Process Com, Coach, et Prat. 1 et 2 PNL et également diplômée du Celsa.